מדיניות ביטול עסקה, החזרות והחזרים כספיים

עודכן לאחרונה: 02/08/2026

ברוכים הבאים לאתר המחסן לחשמל וחומרי בניין.

אנו מכבדים את זכויות הצרכנים ופועלים בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ”א–1981, התקנות והדינים הרלוונטיים החלים בישראל.

מדיניות זו מפרטת את התנאים לביטול עסקה, החזרת מוצרים וקבלת החזר כספי עבור רכישות שבוצעו באתר.

1. ביטול עסקה ברכישה באתר

רכישה המתבצעת דרך האתר נחשבת לעסקת מכר מרחוק.

צרכן רשאי לבטל עסקה בהתאם להוראות הדין, ובכלל זה בתוך 14 ימים, בכפוף לתנאים, למועדים ולחריגים הקבועים בחוק הגנת הצרכן ובתקנות.

ביטול עסקה יתאפשר גם כאשר המוצר תקין, בכפוף לתנאים הקבועים בדין.

במקרה של ביטול כדין, יש להחזיר את המוצר לעסק בהתאם להנחיות שנמסרו על ידי שירות הלקוחות.

2. כיצד מבצעים החזרה או ביטול?

כדי לבקש ביטול עסקה או החזרת מוצר, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות ולמסור:

• מספר ההזמנה
• שם המזמין
• מספר טלפון
• המוצר שברצונכם להחזיר
• סיבת ההחזרה, ככל שנדרשת לפי הדין

לאחר קבלת הבקשה, נמסור ללקוח את ההנחיות להחזרת המוצר.

ניתן ליצור קשר באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.

3. החזרת מוצר תקין

במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם, אי-התאמה או טעות מצד העסק, עלות החזרת המוצר תחול על הלקוח, ככל שהדבר מותר על פי דין.

המוצר צריך להיות מוחזר בהתאם לתנאים הקבועים בחוק ובתקנות, ובמידת האפשר באריזתו המקורית, ללא שימוש או פגיעה.

פתיחת האריזה כשלעצמה לא תיחשב בהכרח לשימוש או לפגיעה במוצר, בהתאם להוראות הדין.

אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכויות הצרכן הקבועות בחוק.

4. מוצר פגום, מוצר שגוי או מוצר שאינו תואם להזמנה

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שניזוק במהלך המשלוח, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או מוצר שאינו תואם לפרטים שהוצגו באתר, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

במקרים אלה, ולאחר בדיקת המקרה, העסק יטפל בהחזרה, החלפה או החזר כספי בהתאם להוראות הדין.

כאשר ההחזרה נובעת מפגם, אי-התאמה או טעות של העסק, לא תחול על הלקוח עלות החזרה מקום שבו הדין מטיל את העלות על העסק.

5. מוצרים שלא ניתן להחזיר

קיימים מוצרים ונסיבות שבהם החוק מאפשר חריגה מזכות הביטול או מגביל אותה.

בין היתר, הדבר עשוי לחול על מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים שנעשה בהם שימוש באופן שאינו מאפשר את החזרתם, מוצרים מתכלים ומקרים נוספים המפורטים בדין.

בנוסף, לגבי מוצרים מסוימים בתחום החשמל, חומרי הבניין והמוצרים המיוחדים, ייתכנו תנאים או חריגים בהתאם לאופי המוצר ולהוראות החוק.

בכל מקרה, זכויות הצרכן הקבועות בחוק יגברו על הוראה זו.

6. החזר כספי

לאחר אישור ביטול העסקה וקבלת המוצר בחזרה, ככל שנדרש על פי דין, יבוצע ההחזר הכספי בהתאם להוראות החוק ולאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה, בכפוף למגבלות הטכניות של חברת האשראי או ספק התשלום.

החזר כספי עשוי להופיע בחשבון הלקוח בהתאם לזמני העיבוד של חברת האשראי או אמצעי התשלום.

כאשר החוק מאפשר זאת, העסק רשאי לנכות דמי ביטול בשיעור הקבוע בדין.

לא ייגבו דמי ביטול במקרים שבהם החוק אינו מאפשר את גבייתם, לרבות במקרים הרלוונטיים של פגם, אי-התאמה או אי-אספקה במועד, בהתאם לנסיבות הקבועות בדין.

7. ביטול לפני משלוח

במקרה שבו הלקוח מבקש לבטל את ההזמנה לפני שהמוצר נשלח, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי.

אם ההזמנה טרם יצאה למשלוח, נעשה מאמץ לעצור את המשלוח ולבטל את העסקה בהתאם להוראות הדין.

אם המוצר כבר נשלח, ייתכן שיהיה צורך להחזיר את המוצר בהתאם להליך ההחזרה המפורט במדיניות זו.

8. החזרת מוצרים לסניף

כאשר הדבר אפשרי ובהתאם להנחיות שירות הלקוחות, ניתן להחזיר מוצרים בסניף העסק.

החזרת מוצר בסניף אינה גורעת מזכויות הצרכן הקבועות בחוק.

יש להגיע עם פרטי ההזמנה או הוכחת הרכישה.

9. משלוחים ואספקת מוצרים

זמן האספקה המופיע באתר הוא בהתאם לפרטי המוצר וההזמנה.

ככלל, אספקת מוצרים תתבצע בתוך עד 14 ימי עסקים, אלא אם צוין אחרת בדף המוצר או בהזמנה.

במקרה של עיכוב או אי-אספקה, יחולו הוראות הדין הרלוונטיות.

10. שינוי מדיניות

העסק רשאי לעדכן מדיניות זו מעת לעת.

הגרסה העדכנית של המדיניות תהיה זמינה באתר.

בכל מקרה, שינוי במדיניות לא יגרע מזכויות שהוקנו לצרכן לפי דין ביחס לעסקה שכבר בוצעה.

11. יצירת קשר

המחסן לחשמל וחומרי בניין

ירושלים רחוב אל תוחיד 16 

טלפון: 054-2052520

Email :hamahsan.bs@gmail.com

אתר: www.hamahsan.com

לכל שאלה בנושא ביטול עסקה, החזרה או החזר כספי, ניתן לפנות לשירות הלקוחות באמצעות פרטי ההתקשרות המופיעים באתר.